الشكاوى

1. التزامنا

نتعامل مع جميع الشكاوى بجدّية وإنصاف وسرعة. وتقديم الشكوى مجاني ولن يؤثّر في طريقة تعاملنا معك.

2. كيفية تقديم شكوى

يمكنك تقديم شكوى عبر مراسلتنا على [email protected]. ولمساعدتنا على التحقيق بسرعة، يُرجى تضمين ما يلي:

• اسمك الكامل ورقم حسابك.
• وصف واضح لشكواك وما الذي حدث خطأً.
• أي تواريخ وأوقات وأرقام مرجعية ذات صلة.
• نسخ من الأدلة الداعمة، مثل لقطات الشاشة أو المراسلات.
• الطريقة التي ترغب أن نحلّ بها المسألة.

3. ما الذي يحدث بعد ذلك

سنقرّ باستلام شكواك على الفور، عادةً خلال بضعة أيام عمل، ونُعلمك بمن يتولّى معالجتها. وسنحقّق في المسائل التي أثرتها بدقّة وحياد، وقد نتواصل معك للحصول على مزيد من المعلومات.

4. ردّنا النهائي

نهدف إلى حلّ الشكاوى بأسرع ما يمكن وإلى تقديم ردّ نهائي ضمن الأطر الزمنية التي تقتضيها القواعد المعمول بها. وسيوضّح ردّنا النهائي نتيجة تحقيقنا وأسبابها، وأي إجراء تصحيحي أو تعويض حيثما كان ذلك مناسباً.

5. إذا بقيت غير راضٍ

إذا لم تكن راضياً عن ردّنا النهائي، أو إذا لم نحلّ شكواك ضمن الإطار الزمني المعمول به، فقد يحقّ لك إحالة شكواك إلى أمين مظالم مستقلّ أو نظام مستقلّ لتسوية المنازعات في ولايتك القضائية. وستُقدَّم التفاصيل ذات الصلة، بما في ذلك أي مُهَل زمنية، في ردّنا النهائي.

6. السجلّات

نحتفظ بسجلّات الشكاوى والتدابير المتّخذة لحلّها، وفقاً لالتزامات الامتثال لدينا، ونستخدمها لتحديد الأسباب الجذرية للمسائل المتكرّرة ومعالجتها.

7. التواصل

لتقديم شكوى أو الاستفسار عن هذه السياسة، تواصل معنا عبر [email protected].