Reclamaciones

1. Nuestro compromiso

Tratamos todas las reclamaciones con seriedad, imparcialidad y prontitud. Presentar una reclamación es gratuito y no afectará a la forma en que te tratamos.

2. Cómo presentar una reclamación

Puedes presentar una reclamación enviando un correo electrónico a [email protected]. Para ayudarnos a investigar con rapidez, incluye lo siguiente:

• Tu nombre completo y número de cuenta.
• Una descripción clara de tu reclamación y de qué salió mal.
• Cualquier fecha, hora y número de referencia relevantes.
• Copias de las pruebas justificativas, como capturas de pantalla o correspondencia.
• Cómo te gustaría que resolviéramos el asunto.

3. Qué ocurre a continuación

Acusaremos recibo de tu reclamación con prontitud, normalmente en unos pocos días hábiles, y te informaremos de quién se encarga de ella. Investigaremos las cuestiones que hayas planteado de forma exhaustiva e imparcial, y podremos ponernos en contacto contigo para obtener más información.

4. Nuestra respuesta final

Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones con la mayor rapidez posible y proporcionar una respuesta final dentro de los plazos exigidos por las normas aplicables. Nuestra respuesta final explicará el resultado de nuestra investigación, los motivos de la misma y cualquier medida correctiva o reparación cuando corresponda.

5. Si sigues insatisfecho

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta final, o si no hemos resuelto tu reclamación dentro del plazo aplicable, es posible que tengas derecho a remitir tu reclamación a un defensor del cliente (ombudsman) independiente o a un esquema de resolución de disputas en tu jurisdicción. Los detalles pertinentes, incluidos los plazos aplicables, se facilitarán en nuestra respuesta final.

6. Registros

Conservamos registros de las reclamaciones y de las medidas adoptadas para resolverlas, conforme a nuestras obligaciones de cumplimiento, y los utilizamos para identificar y abordar las causas raíz de los problemas recurrentes.

7. Contacto

Para presentar una reclamación o consultar sobre esta política, contáctanos en [email protected].